顧客との信頼関係を構築し継続的な取引を行うためには、顧客の基本情報のほか、自社とのやり取りの履歴などをすべて記録して管理し、活用することが重要です。具体的な管理手段としては、ITを利用することが効率的ですが、その選択肢は…