カスタマーサクセスとは?THE MODELに学ぶ顧客との関係作り
どんな企業においても「商品やサービスを提供してそれで終わり、とにかく受注!」という考え方では、これからはうまくいかなくなるでしょう。 今は、製品やサービスの提供により、顧客の売上を向上したりコストを下げたりして顧客を成功…
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営業組織のマネージャーにとってチームの案件を管理、把握しておく事は非常に重要なことです。 多くSFAが機能として持っているこのパイプライン管理が、どんな目的やメリットが有るのかをしっかりと学びましょう。 パイプライン管理…
アンガーマネジメントとは、人の「怒り」という感情との付き合い方を定義したものです。 生活する中で避けることのできない怒りは必ずしもネガティブなものではありませんが、とくにビジネスの場においてはコントロールが必要になること…
近年日本でも浸透してきた「インサイドセールス」という概念。特にBtoBビジネスを展開する企業においては非常に有用であることが実証されています。 しかし実際は、インサイドセールス部門の立ち上げに踏み切れない企業や、立ち上げ…
ビジネスにおいて、よく耳にする「戦術」と「戦略」という言葉ですが、意外とその違いがよくわからないという方も多いのではないでしょうか。 今更聞けないなんて言っているとあっという間に置いてかれてしまうので、ここでしっかりと覚…
SaaS系サービスを提供する企業にとって、現在、最も注目度の高い営業組織モデルは「THE MODEL」でしょう。 「THE MODEL」が提唱する組織論は、営業の効率化、顧客との接点という点において優れたフレームワークで…
グローバル化や新テクノロジーの登場、消費者ニーズの多様化などにより、ビジネスにおける競争がますます激化するなか、どんな企業、どんな組織においても「従来はうまくいっていた」方法では通用しなくなるタイミングが出てきます。 そ…
ビジネス環境が激しく変化する現代においては、目標・目的を達成するために組織改革が必要となる機会がたびたび訪れます。多くの経営者が組織改革の必要性を感じ、実際に着手したという企業も多いでしょう。 ただ、組織改革に成功する企…
数年前から「DX(デジタルトランスフォーメーション)」を見聞きする機会が増えました。 「なんとなく理解できているようで、実は何のことを言っているのかよくわからない」という方も多いのではないでしょうか。 本コラムでは、DX…
「良い上司」と聞いてどのような上司像が思い浮かびますか? ランチによく連れて行ってくれる いつでも相談に乗ってくれる 休日でも気さくに付き合ってくれる などなど、さまざまな「理想の上司像」が挙げられるのではないでしょうか…