無料？有料？顧客管理ツールどっちがいいの？
一般的に、新規顧客獲得には既存顧客の維持に比べて何倍ものコストがかかるため、既存顧客のエンゲージメントを高める施策は非常に重要です。既存顧客とのコミュニケーションのべースとなるのが顧客情報で、膨大な顧客情報を効率よく管理…
顧客管理顧客管理
顧客管理顧客情報を管理する重要性とは
顧客がいないビジネスは成り立ちません。どの企業にとっても顧客は大切で、特に一度獲得した既存顧客との関係維持は重要です。 既存顧客のエンゲージメントを高めるためには、その顧客の基本情報のほか顧客がどんなきっかけで商品・サー…
顧客管理顧客管理システム（CRM）とは
商品・サービスを販売するうえで、既存顧客との関係を維持し、アップセルやクロスセルといったリピート購入を促すことは非常に重要なテーマです。 新規顧客獲得には既存顧客の維持に比べると、何倍ものコストがかかります。既存顧客のエ…
SFA営業支援システム（SFA）とは 機能からメリット・デメリットまで徹底解剖
1990年代後半から日本に広がり始めた営業支援システム（SFA）は、それまでベテラン営業マンの勘や経験に基づいた判断が主流となっていた営業現場に科学的根拠であるデータに基づく営業判断を持ち込みました。 それから30年近く…
SFA令和の営業日報どうなってるの？
営業マンにとってルーティンワークの一つである日報の作成。自身で抱える見込案件の進捗や、過去からの流れの把握、上司への報告など、日報が持つ役割は多く、うまく活用することで受注アップにつながる武器にもなり得ます。 ただ、日報…
SFA営業支援システム（SFA）でできること
営業活動を可視化し、案件管理や受注予測などを可能にする営業支援システム（SFA）。国内の導入率は約30％といわれており、3社に1社が何らかのSFAを導入しているとみられます。 ただ、導入企業のうちSFAを活用しきれていな…
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